Vos garanties
Retours et remboursements
Nos livres sont créés sur mesure, pour votre famille et personne d'autre. Cela change la logique des retours, et nous voulons être transparents sur ce point dès le départ.
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
En un coup d'œil
| Situation | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Livre numérique, avant validation | Remboursable sous 14 jours |
| Livre numérique, après validation | Non remboursable, contenu fourni |
| Abonnement | Résiliable à tout moment, mois entamé non remboursé |
| Livre imprimé, avant fabrication | Annulable et remboursable |
| Livre imprimé, après lancement de la fabrication | Non remboursable |
| Livre imprimé défectueux ou abîmé | Réimprimé et réexpédié gratuitement |
Le principe
Chaque livre Piklo est un bien personnalisé, confectionné à partir des personnages et des informations que vous nous confiez. À ce titre, il ne peut pas être remis en vente ni réutilisé. C'est pourquoi, comme le prévoit le Code de la consommation pour les biens personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le bien fourni ou mis en fabrication. Cela dit, tant que le bien n'a pas été fourni, vous restez libre d'annuler.
Livre numérique
Tant que vous n'avez pas validé votre livre depuis votre espace personnel, vous pouvez demander son annulation et être intégralement remboursé, dans un délai de quatorze jours à compter de l'achat.
Dès que vous validez votre livre, vous en demandez la fourniture immédiate et complète. Le contenu personnalisé vous étant alors livré, il n'est plus remboursable. Cette étape de validation est justement là pour vous laisser le temps de relire votre livre avant de le recevoir définitivement.
Abonnement
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace personnel, en quelques clics. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà réglé, et vous conservez l'accès aux livres générés pendant cette période. Le mois entamé n'est pas remboursé, car les livres correspondants ont été mis à votre disposition.
Livre imprimé
Tant que votre commande n'a pas été transmise à l'impression, vous pouvez l'annuler et être remboursé. Une fois la fabrication lancée, le livre étant imprimé spécialement pour vous, il n'est plus remboursable.
Si votre livre arrive abîmé ou défectueux
C'est le cas où nous agissons sans discuter. Si votre livre imprimé arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou une erreur de fabrication, contactez-nous à bonjour@piklostudio.com avec une photo du problème. Nous relançons une impression et vous réexpédions un nouvel exemplaire gratuitement. Vous n'avez aucun retour à effectuer et aucun frais à avancer.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dommages survenus pendant le transport. Elle ne couvre pas un rendu que vous auriez validé et qui correspond à ce qui vous a été montré avant commande, ni une insatisfaction liée à la qualité des photographies que vous avez fournies.
Enfin, en cas de retour du colis lié à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète que vous avez renseignée, une nouvelle expédition pourra vous être facturée.
Comment nous contacter
Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou de signalement d'un défaut, écrivez-nous à bonjour@piklostudio.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.